よくあるご質問
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Q
ログイン用のパスワードがわかりません。
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A
<すでにうんコロキャッチを購入済の場合> パスワードは未設定状態になっておりますので、「パスワードをお忘れの方」のボタンより、購入時のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。 <購入前の会員様の場合> 「パスワードをお忘れの方」のボタンより、会員登録時のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。 メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、公式LINEよりご連絡ください。
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Q
自分の愛犬にちゃんと合うかわからない
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A
市販のオムツよりもウエスト調整がしやすく、どんな体型の子でもフィットする構造になっています。 ※体重の増減が激しいシニア犬でもマジックテープでしっかり調整できます。 ※万が一サイズが合わなかった場合、20日間無料でサイズ交換保証がついておりますので、安心してご利用ください。
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Q
オムツを履いたことない子です。そんな子でも使えますか?
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A
オムツに慣れていない子だと、最初は歩き方がぎこちなかったり、脱ごうとすることがありますが、数日〜数週間で慣れてきます。 まずはオムツに慣れさせることから始めてください。
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Q
電話での注文はできますか?
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A
コンビニ後払いでお支払いの場合のみ、電話でのご注文が可能です。 ※後払い手数料248円(税込)がかかります。
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Q
もしサイズが合わなかったらどうすればいいですか?
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A
サイズ交換が可能ですので、公式LINEまでご連絡ください。 着用方法を見直すだけで改善する場合もありますので、しっかり使えるようになるまで、誠心誠意サポートチームが対応いたします。
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Q
20日間サイズ交換はどこでできますか?
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A
公式LINEかお電話でご連絡ください。サイズ交換の方法をご案内いたします。
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Q
蒸れたり、股ずれしたりしませんか?
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A
通気性の良さを重視しているため、蒸れたり股ずれがひどくなったというお声は今まで一度もいただいておりません。1日中使用していると赤くなってくる可能性はありますので、その場合はウェットティッシュなどで股周りをしっかり拭いて、清潔に保ってください。
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Q
オムツが脱げる場合、どうしたらいいですか?
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A
サスペンダーをご利用ください。 ①腰が曲がってきている子 ②短毛種(フレンチブルドッグ、ボストンテリア、ビーグル、ミニチュアピンシャー) ③胴長犬(ダックスフンド、コーギー) などは脱げやすい体格ですので、市販のサスペンダーをご利用ください。 ※体調が優れない子の場合は事前に獣医師にご相談ください。
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Q
サイズを組み合わせてセット買いはできますか?
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A
可能です。ご注文が完了しましたら、公式LINEで ①ご注文番号 ②氏名 をお手数おかけしますが、ご連絡ください。個別でサイズを組み合わせて発送いたします。
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Q
パッドと袋はどうすればいいですか?
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A
専用の老犬介護用尿とりパッドとうんち袋をご利用ください。 うんコロキャッチにピッタリサイズでお使いいただけます。
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Q
パッドを使っても漏れてしまいます
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A
原因としてはおしっこの量が多くパッドから溢れ出しているか、パッドが陰部にフィットしていないことが考えられます。 おしっこ量が多い場合は、サイズを大きくすることで解決できます。 陰部にフィットしていない場合、陰部にパッドが密着しているかをきちんと確認してオムツを着用ください。 【パッドの貼り方のコツ】 ■女の子の場合 ・オムツの穴ギリギリの位置に貼る。 ■男の子の場合 ・陰部包むようにパッドを貼る ・陰部の位置を確認しながらマジックテープを付ける。 ・横向きに貼る 男の子でオムツから陰部がはみ出してしまう場合は、マナーベルトを併用ください。 詳しい原因を相談したい場合は公式LINEまでご連絡ください。
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Q
定期便は何日ごとの配送ですか?
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A
7日〜90日の間で自由にお選びいただけます。通常は30日おきの配送です。
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Q
注文してから何日くらいで届きますか?
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A
ご注文から1営業日以内に発送いたします。 ■当日発送について 平日昼12時までのご注文で当日発送いたします。 ※12時以降の発送は翌営業日の配送となります。 ※土日祝日は休業日 ※沖縄や離島、北海道への配送の場合、お時間がかかる場合がございます。 ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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Q
次回分を遅らせたい・早めたいです。
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A
マイページにて次回お届け予定日の変更が可能です。 ■具体例 配送日:3月1日 次回お届け日3月31日の場合 次回お届け日は3月8日から6月29日の間で指定可能です。 ※沖縄、離島、北海道の場合は運行状況により遅れる場合がございます。 公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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Q
定期便で、パッドだけサイズを変更したいです。
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A
マイページにて変更可能です。 ①マイページ>定期便情報>詳細を見る>管理・編集>編集する で編集画面を開き、 ②「商品情報の変更」からご希望のサイズを選択 ③「保存する」にて変更が可能です。 変更がきちんと反映されているか、ご確認ください。 公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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Q
返品は受け付けていますか?
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A
■不良品など、商品に不具合がある場合 不具合によりご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。公式LINEよりご連絡いただき、案内に沿って手続きをお願いいたします。 〇返送の送料は弊社にて負担致します。 〇返品商品到着確認後、30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。 ■お客様都合の場合 返品は、商品未使用の状態のみ、到着後8日以内に限ります。 公式LINEよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。 〇返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。 〇ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。 〇衛生用品のため、ご返品は未開封品に限ります。 ※返送後、検品時に使用の形跡が確認できた場合、返品はできかねます。 〇返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。 ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。
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Q
配送状況を知りたいです。
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A
商品発送後、発送完了メールが届きますので、荷物追跡URLをご確認いただけます。 荷物追跡URLをタップすると配送状況が確認できます。
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Q
注文完了メールが届きません。
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A
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。 迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@friendoggy.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。 ※ご登録情報はマイページからもご確認いただけます。
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Q
ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。
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A
パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、公式LINEよりご連絡ください。