よくあるご質問

商品発送日から1〜2日以内にお届けします。

※平日昼12時までのご注文で当日発送、ご注文日から1営業日以内に発送いたします。

※土日祝日は休業日となります。



＜佐川急便の場合＞

■お届け日の目安

【 翌日配達地域 】

福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

岡山 広島 山口 鳥取 島根

京都 大阪 兵庫 滋賀 奈良 和歌山

香川 愛媛 徳島（北部のみ）



【 翌々日配達地域 】

茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川

新潟 長野 山梨 静岡

富山 福井 石川 愛知 三重 岐阜

高知 徳島（南部）

青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

沖縄・北海道



＜ネコポスの場合＞

■お届け日の目安

【 翌日配達地域 】

福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島

岡山 広島 山口 鳥取 島根

京都 大阪 兵庫 滋賀 奈良 和歌山

香川 愛媛 徳島 高知

福井 石川 愛知 三重 岐阜



【 翌々日配達地域 】

茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川

新潟 長野 山梨 静岡 富山

青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島

沖縄・北海道



＜ゆうパケット・日本郵便の場合＞

・ご注文から7日以内のお届け



■当日発送について

平日昼12時までのご注文で当日発送いたします。

平日昼12時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

※沖縄や離島、北海道への配送の場合、お時間がかかる場合がございます。

※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

チャット形式の購入フォームにて「注文完了ボタン」を押したあと、砂時計の表示がしばらく続き、注文完了までお進みいただけない場合がございます。



注文完了メールが届いていない、また注文完了のページが表示されなかった場合は、ご注文が完了しておりません。



通信エラーの可能性もございますので、画面右上の「×ボタン」からチャットを閉じて、購入ページの一番下まで進み、購入フォームより注文情報を入力ください。

もしくは該当のページを閉じていただき、下記の公式オンラインストアからご注文ください。



▼公式オンラインストア

https://ec.friendoggy.com/shop/product_categories/pants



また、お支払い方法がクレジットカードの場合、セキュリティ強化のための「3Dセキュア（本人認証サービス）」により、注文完了ボタンを押した後、「本人確認の認証ページ」に遷移する場合がございます。

本人認証まで進んでいない場合は、決済が完了していない可能性がございますので、注文完了メールが届いていないかご確認の上、メールが届いていない場合は改めて、注文完了後の本人認証まで操作を進めてください。



公式LINE、メール、電話でのご注文も可能ですので、ご希望の際は下記項目をお問い合わせ窓口までお知らせください。



ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

お名前：

お届け先住所：

電話番号：

メールアドレス：

ご希望の商品・サイズ：

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

※お支払い方法はコンビニ後払い（手数料248円）か、マイページにクレジットカードを登録いただいた場合はカード払いも可能です。



お問い合わせ先一覧

TEL：0120-062-117（受付時間：平日10:00〜17:00）

公式LINE：https://lin.ee/y8tITNd

メールアドレス：customer@friendoggy.com

当サイトでご注文が可能です。



▼商品ページ

https://ec.friendoggy.com/shop/product_categories/pads_bags



上記ページにうんコロキャッチ専用の老犬介護用尿とりパッドと防臭袋の販売がございます。

※適切なサイズのパッド・袋をお使いいただくため、うんコロキャッチをご利用の際は専用品が推奨です。

うんコロキャッチの各サイズに一番合う、専用の尿とりパッドと防臭袋をご用意しております。

うまくお使いいただける可能性が一番高いのが専用品ですので、特に最初のうちは専用品を使うことを推奨しております。

パッドと袋をそれぞれサイズ選びを1から行っていただく必要なく、迷わずすぐ使い始められ、お得に使い続けていただくことが可能です。



もしお困りのことがございましたら、公式LINE：https://lin.ee/y8tITNdまでお問い合わせください。

注文完了メールは、「注文完了ページ」に遷移後、自動配信されます。

メール処理の遅延により、メールが届かない場合がございますので、30分〜1時間ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、下記のいずれかが原因と考えられます。



（1）注文が正常に完了していない。

再度、ご注文をお願いします。

念の為、注文が入っていないか確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。



（2）パソコンからのメール受信を拒否している場合

「friendoggy.com」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。

設定頂きましたら、弊社より再送致しますのでご連絡をお待ちしております。

※設定完了後、自動では配信されませんので必ずご連絡をお願いします。



（3）迷惑メールの設定をされている場合

迷惑メールの受信BOXをご確認ください。

また、迷惑メールの自動振り分けをされている方は、フォルダを確認し「迷惑メールではない」とご指定ください。



（4）メールボックスの容量がオーバーしている場合

不要なメールを削除してください。



（5）誤ったメールアドレスを入力している場合

(1)～(4)に当てはまらない方は、誤ったメールアドレスをご入力されている可能性がございます。

お問い合わせフォームより、ご連絡ください。



※ご登録情報はマイページからもご確認いただけます。

商品が届かない場合、「ご注文完了のお知らせ」という件名の注文確認メールが届いているかをまずはご確認ください。

※メール設定などで迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。

※Amazon Payの場合、「ご利用の確認」というメールがAmazon Payから届く場合がありますが、こちらは注文完了をお知らせするものではありません。



「ご注文完了のお知らせ」のメールが届いていない場合、注文状況を確認させていただきますので、公式LINEまでお問合せください。

※お問合せ時には、ご注文時の「お名前・電話番号・お支払方法」をお知らせください。

※Amazon Payでお支払いの場合は、「Amazon Pay注文番号」も併せてお知らせください。



注文確認メールが届いているにもかかわらず商品が届かない場合、会員登録があれば、マイページからログインいただき、左サイドバーの「注文履歴」のページで発送状況をご確認いただけます。



＜手順＞

①マイページにログイン

②注文履歴を開く

③該当の商品の「注文詳細を見る」のボタンを押す

④配送伝票番号の12ケタの数字をクリック



以上でお客様のお荷物の配送状況がご確認いただけます。



また発送完了メールに記載の、配送業者の追跡番号（送り状番号）からもご確認いただけます。

■Amazon Payとは

Amazonのアカウント登録情報を使ってお買い物できるサービスです。



Amazon Payが初めてのお客様でも、Amazonアカウントがあれば登録されているお支払い方法が使えます。



▼Amazon Payでご利用できるお支払い方法

・クレジットカード

・Amazonギフトカード

・あと払い（ペイディ）

・メルペイ（メルカリの決済サービス）



Amazon Payではクレジットカードだけでなく、Amazonギフトカードやあと払い（ペイディ）によるお支払いも利用可能です。

Amazonアカウント内のお客様にとってより使いやすいお支払い方法をご選択いただけます。



【Amazon Payに関する留意事項】



※ご注文フォームで「Amazonにログイン」のボタンからログインをした場合、お支払い方法は自動で「Amazon Pay」となります。

そのため、その後の画面で「クレジットカード」「コンビニ後払い」など他のお支払い方法を選択しても、Amazon Payの確認画面が表示される場合がございます。



別のお支払い方法を選ぶには、Amazon確認画面の下部にある「Amazon Payの利用をキャンセルして販売事業者のサイトに戻る」というボタンを押して、キャンセルを進めてください。

もしくは、そのままAmazon Payでお支払いいただいても問題ございません（手数料は無料）。



※定期商品を購入された場合、次回発送時にAmazon Payでの決済がご利用頂けない場合、コンビニ後払い、もしくは代金引き換えに変更頂く場合がございます。

その際は弊社よりお客様へご連絡をさせて頂きます。

一定期間ご返信がない場合、お支払い方法を変更し発送させていただきます。

■ログインしていない会員・パスワードをお忘れの場合（再発行）

「パスワードをお忘れの方」のボタンより、ご注文時のメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をお願いいたします。

※ご注文時にパスワードを設定した覚えがない方でも、「パスワードをお忘れの方」のボタンから再発行が可能です。



ご登録のメールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、公式LINEよりご連絡ください。



■ログイン済みの会員の場合（パスワード変更）

https://ec.friendoggy.com/shop/customer/password/edit



上記マイページの「パスワード変更」の画面から現在のパスワードと新しいパスワードを入力し、「保存する」ボタンを押してください。

▼サイズを確認するポイントは、主に4つございます。

①肛門回りや足回り、股下、お腹周りに大きな隙間やダブつきがなく、フィットしている

②時間が経っても、ズレて下がってきたり、脱げたりしない

③オムツが汚れることなくうんちキャッチができる、尿が漏れない

④男の子の場合、陰部がうんコロキャッチの内側に収まっている



上記ポイントをご確認いただき、サイズが合っているかご不安な場合は公式LINEまでご相談ください。

うんコロキャッチが上手く使えない場合、サイズだけでなく着用方法やその他原因が考えられます。



サイズ交換（商品到着後20日以内）も含めて幅広く改善方法を提案させていただきます。

お問い合わせの際は、うんコロキャッチの着用写真や体型情報（犬種・体重・性別・ウエストの長さ）を併せてご連絡ください。

商品発送後、発送完了メールが届きますので、荷物追跡URLをご確認いただけます。

荷物追跡URLをタップすると配送状況が確認できます。

以下ページより、追加でご注文いただけます。

■公式販売ページ

https://ec.friendoggy.com/shop/products



購入前にログインいただくことで、前回の顧客情報を引き継ぎ、追加購入が可能です。

公式LINEやお電話でも追加でご注文を受け付けておりますので、お気軽にお申し付けください。

ご注文時に「お届け先住所」を別途指定することが可能ですので、プレゼント先の住所をご設定ください。

※プレゼント用の包装などは承ることができません。



また購入明細書の同梱を希望しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。



▼お問い合わせフォーム

https://ec.friendoggy.com/shop/contact

サスペンダーの併用をご検討ください。

①腰が曲がってきている子

②短毛種（フレンチブルドッグ、パグ、ボストンテリア、ビーグル、ミニチュアピンシャーなど）

③胴長犬（ダックスフンド、コーギー）

などは脱げやすい体格ですので、市販のサスペンダーをご利用ください。

※体調が優れない子の場合、事前に獣医師にご相談ください。

おしっこ量が多いか、パッドと陰部に隙間がありフィットしていないことが漏れの原因として考えられます。

・尿とりパッドは限界まで吸水して、全体が濡れているか？

・それとも一部のみ漏れていて、パッドの半分ほどは濡れていないか？

上記のどちらに近い状態か、まずはご確認ください。



■原因1：おしっこ量が多く、パッドが限界まで吸水して漏れている場合

対策①：パッドをこまめに交換する

対策②：パッドのサイズを大きくし、吸水量を上げる

対策③：内側に紙おむつを履く（うんコロキャッチと同程度のサイズの肛門穴を開ける）

※男の子の場合、マナーベルトをうんコロキャッチの下に履くことも可能です。



■原因2

オムツ本体とパッドが陰部にフィットしていない場合

ズレたり脱げそうになっているか、サイズが合っていない可能性が高いため、
対策①：うんコロキャッチを小さいサイズに交換する（20日間サイズ保証適用可）

対策②：ズレ対策としてサスペンダーを併用し、オムツを引き上げることでフィットさせる



毛が短毛だったり、ツルツルの子の場合、オムツが脱げやすいため、徐々にズレてくることが原因でパッドの位置が合わなくなり、漏れる場合があります。

※漏れの原因がどうしても分からない場合は、公式LINEまで遠慮なくご相談ください。



【パッドの貼り方のコツ】

■男の子の場合

・陰部包むようになっているか、陰部の位置を確認しながらオムツを履かせる。

・パッドがうんコロキャッチ本体からはみ出ても構わないので、縦向きに貼る

※陰部がパッドのちょうど中央にくるように、位置を調整してください

・陰部がオムツからはみ出ている場合、布のマナーベルトを別途ご用意いただき、パッドを貼った上でベルトを着用し、その上からおむつカバーとしてうんコロキャッチを着用する。



■女の子の場合

・オムツの穴ギリギリの位置に貼る。

※肛門に被らないようにちょうど良い位置をお探しください。


男の子でオムツから陰部がはみ出してしまう場合は、マナーベルトを併用ください。



詳しい原因を相談したい場合は公式LINEまでご連絡ください。

愛犬の後ろ側からうんコロキャッチを履かせるのではなく、愛犬と向かい合う形で前側から着用させてください。



膝立ちで正対する事で、動きを制御でき楽に着用ができるようになります。



もしオムツ自体に慣れておらず嫌がったり逃げ回る場合は、一番お気に入りのおやつを両膝で挟み、愛犬が取ろうとしている間に着用するのもおすすめです。

着用が完了したら、おやつをもう一つあげます。その後もうんコロキャッチを着用している間は常に褒めてあげながら、おやつをあげる事で、うんコロキャッチに慣れさせましょう。



無理に着用させるのではなく、うんコロキャッチを着用すると「良いことが起きる」ということを覚えさせてあげるのがコツです。

市販のオムツよりもウエスト調整がしやすく、どんな体型の子でもフィットする構造になっています。

※体重の増減が激しいシニア犬でもマジックテープでしっかり調整できます。

※万が一サイズが合わなかった場合、20日間無料でサイズ交換保証がついておりますので、安心してご利用ください。

オムツに慣れていない子だと、最初は歩き方がぎこちなかったり、脱ごうとすることがありますが、数日〜数週間で慣れてきて、しっかりお使いいただけます。

まずはオムツに慣れさせることから始めてください。

コンビニ後払いでお支払いの場合のみ、電話でのご注文が可能です。

※後払い手数料248円(税込)がかかります。

商品到着後、20日以内のご連絡でサイズ交換が可能です。

またマジックテープの締め方や着用方法を見直すだけで改善する場合もあります。



詳しくは公式LINEまでご連絡ください。

商品がしっかりとお使いいただけるよう、サポートチームが全力で対応いたします。

うんコロキャッチXSサイズのボタンの数は「3つ」付いております。

S・M・Lサイズはボタンが「4つ」付いております。



お身体への負担を最小限にするため、XSサイズは3つのボタンを採用しておりますが、キャッチ率に支障はございません。

もしボタン数に過不足などがございましたら、すぐに交換いたしますのでお申し付けください。

公式LINE、お問い合わせフォーム、お電話（平日10〜17時まで）のいずれかでご連絡ください。サイズ交換の流れや返送先をご案内いたします。

通気性の良さを重視しているため、蒸れたり股ずれがひどくなったというお声は今まで一度もいただいておりません。

1日中使用していると赤くなってくる可能性はありますので、その場合は犬用ウェットティッシュや温めたタオルなどで股周りを優しく拭いてあげて、清潔に保ってください。

現在、新サイズとして「XXS・XL・XXLサイズ」を販売しています。



<サイズ目安>

XXSサイズ：体重1.2〜1.9kg、ウエスト18cm〜25cm

XLサイズ：16.0〜30.0kg、ウエスト65cmまで

XXLサイズ：30.0〜40.0kg、ウエスト75cmまで



▼販売ページ

https://ec.friendoggy.com/shop



通常サイズと同価格で販売しております。

在庫には限りがありますので、お早めにお買い求めください。



サイズ選びにお困りの場合は、公式LINEまでお問い合わせください。

■営業時間は平日10-17時(土日祝日は休業日)

サイズを組み合わせてご注文いただくことは可能ですが、公式サイトでは1サイズしか選択できません。

例）3枚セット購入で、S2枚、XS1枚など



そのため、まずはご希望サイズのいずれかを選択して、ご注文を進めていただき、お問い合わせフォームか公式LINEにて、



①ご注文番号

②氏名

③希望の組み合わせ



を、お伝えください。

ご希望の通りにサイズを組み合わせて発送いたします。



なお、発送完了メールには最初にお選びいただいたサイズのみ表示される場合がございますが、実際には組み合わせて発送処理をいたしますのでご安心ください。

万が一全て同じサイズの商品が届いてしまった場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

オムツや袋に慣れることで、噛むことをやめるケースが多いです。

数日〜数週間をかけて、まずはオムツに慣れさせることから始めてください。



それでもやめない場合、袋にうんちが入ってる状態が気になっている可能性が高いため、気づいたらすぐに交換してあげてください。



■それでも袋を噛んでしまう子の場合は、誤飲防止のためお留守番でのご利用はお控えいただき、目の届く範囲でご使用ください。

定期便はお客様がご指定したお届けサイクルに合わせて商品をお届けするサービスです。

初回の購入手続きで「お届け先」「お支払い方法」等を設定するだけで、都度注文せずに指定した商品を定期的に受け取ることが可能です。

※フレンドギーの定期便は全て契約回数の決まりなどはなく、いつでも解約が可能です。



1度設定するだけで、2回目以降は定期的に商品が届くので買い忘れる心配がなくなります。

定期便限定の割引（最大22%OFF）で、通常価格よりもお得になります。



■対象商品

・老犬介護用尿とりパッド

・臭いを密閉する防臭袋



通常のお届けサイクルは「30日」となっています。

7日〜90日の間で自由に設定可能ですので、変更を希望される場合はマイページよりご変更ください。

マイページで自由に変更が可能です。

変更方法が分からない場合、公式LINEや電話でも受け付けておりますのでご連絡ください。



なお、配送間隔は7日〜90日の間で自由にお選びいただけます。

通常は30日おきの配送です。

7日〜90日の間で自由にお選びいただけます。通常は30日おきのお届けです。

次回発送予定日の7日前までに公式LINE、メール、お電話よりご連絡をお願いいたします。
解約、その他変更は1回目（初回）の商品受取後から可能となりますので、あらかじめご了承ください。

■不良品など、商品に不具合がある場合

不具合によりご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。公式LINEよりご連絡いただき、案内に沿って手続きをお願いいたします。

・返送の送料は弊社にて負担致します。

・返品商品到着確認後、30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。



■お客様都合の場合

商品がご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。

返品は、商品未使用の状態のみ、到着後8日以内のご連絡に限ります。

※事前に必ず公式LINEなどに「ご注文氏名」「ご登録のお電話番号」をお伝えの上、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。



・返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。

・ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。

・衛生用品のため、ご返品は未開封品に限ります。 

※返送後、検品時に使用の形跡が確認できた場合、返品はできかねます。 



・返品商品到着確認後、30日以内にお客様のお支払い方法に合わせてご返金いたします。

※クレジットカードの場合は、修正後の金額を再度決済する形でご返金。

※コンビニ後払いの場合は、支払い確認後、銀行振込にてご返金。



＜お客様都合の場合の返金額について＞

ご返金は、「お届け時の送料(当社負担にてお届けした場合)+お届け時の決済手数料(当社負担の場合)+振込手数料(振込での返金の場合) 」を商品代金から差し引いた上で差額をご返金いたします。

株式会社FrienDoggyが提供するポイントサービスです。

1ポイント＝1円分として、使うことができます。



＜ポイント付与方法＞

・レビュー投稿で300ポイント

商品詳細の「お客様のお声」の欄にて、レビュー投稿が可能です。



ポイントは定期便でも利用可能です。

マイページより対象の定期便情報を開き、ポイント利用の手続きをしてください。

マイページにて次回お届け予定日の変更が可能です。
 

 
■手続き方法
 
マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞配送情報「変更する」をクリック＞配送サイクルを選択＞次回配送予定日をサイクルに合わせる「はい or いいえ」を選択＞「保存する」ボタンをクリック
 

 
■具体例
 
配送日：3月1日　次回お届け日3月31日の場合
 
次回お届け日は3月8日から6月29日の間で変更が可能です。
 
※沖縄、離島、北海道の場合は運行状況により遅れる場合がございます。
 

 
■Q.「次回配送予定日をサイクルに合わせる」とはなんですか？
 
次回の配送日を遅らせたい場合、早めたい場合には「はい」を選択
 
次回配送予定日は変更せず、次々回から配送サイクルを変更したい場合は「いいえ」を選択
 
※基本的には「はい」を推奨しております。
 

 
公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

マイページにて再開が可能です。
 

 
■手続き方法
 
マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞1番下の「定期便を再開」の項目まで進む＞次回配送予定日を指定＞「定期便を再開」ボタンをクリック
 

 
公式LINE、お電話、問い合わせフォームでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

マイページにて変更可能です。
 
公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

マイページにて変更可能です。

■手順

①マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞管理・編集＞編集する

で編集画面を開く

②「商品情報の変更」からご希望のサイズを選択

③「保存する」を押して変更が可能です。



※パッドが2点登録されている場合は、発送時に修正しますのでパッドと袋を1点ずつ選択いただくようご注意ください。

※また変更がきちんと反映されているか、ご確認ください。



公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

マイページにて変更可能です。

公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

注文殺到や売り切れにより「入荷待ち」となっておりお届けまでお時間をいただく商品を「予約注文」として事前に予約いただけるシステムです。予約が確定した時点で、次回商品入荷のタイミングですぐに商品を発送いたします。



※商品名、サイズなどに「発送予定時期」を記載しております。

※商品リニューアルなどにより、実際の製品とは、仕様や加工などが若干異なる場合がございます。

※予約商品は入荷後に順次発送となり、在庫状況や土日祝日を挟んだ場合、発送予定時期からさらに数日お時間がかかる場合がございます。



【予約商品のご注文方法について】

・通常商品と同じ方法でご注文いただけます。

・他の通常商品を予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の発送時期と同じタイミングで発送いたします。



・お支払方法は「クレジットカード」「コンビニ後払い(手数料248円)」「Amazon Pay」が選択いただけます。



【注文から配送までの流れ】

(1) ご注文後、弊社より「ご注文完了のお知らせ」メールを配信いたします。

(2) 発送手続き完了後、弊社より「商品発送のご案内」メールを配信いたします。

(3) 商品をお客様にお届けいたします。

※発送日から1日〜2日以内にお届け予定。

※天候・交通事情により商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。