よくあるご質問
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Q
ログイン用のパスワードがわかりません。
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A
「パスワードをお忘れの方」のボタンより、ご注文時のメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をお願いいたします。 ※ご注文時にパスワードを設定していない方もこちらから再発行が可能です。 ご登録のメールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、公式LINEよりご連絡ください。
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Q
注文完了メールが届きません。
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A
注文完了メールは、「注文完了ページ」に遷移後、自動配信されます。 メール処理の遅延により、メールが届かない場合がございますので、30分〜1時間ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、下記のいずれかが原因と考えられます。 （1）注文が正常に完了していない。 再度、ご注文をお願いします。 念の為、注文が入っていないか確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 （2）パソコンからのメール受信を拒否している場合 「friendoggy.com」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。 設定頂きましたら、弊社より再送致しますのでご連絡をお待ちしております。 ※設定完了後、自動では配信されませんので必ずご連絡をお願いします。 （3）迷惑メールの設定をされている場合 迷惑メールの受信BOXをご確認ください。 また、迷惑メールの自動振り分けをされている方は、フォルダを確認し「迷惑メールではない」とご指定ください。 （4）メールボックスの容量がオーバーしている場合 不要なメールを削除してください。 （5）誤ったメールアドレスを入力している場合 (1)～(4)に当てはまらない方は、誤ったメールアドレスをご入力されている可能性がございます。 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。 ※ご登録情報はマイページからもご確認いただけます。
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Q
注文してから何日くらいで届きますか？
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A
注文日から最短翌日〜7日以内にお届けします。 ※ご注文から1営業日以内に発送 ＜佐川急便の場合＞ ■お届け日の目安 【 翌日配達地域 】 福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 岡山 広島 山口 京都 大阪 兵庫 奈良 【 翌々日配達地域 】 鳥取 島根 和歌山 滋賀 茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川 新潟 長野 山梨 静岡 富山 福井 石川 愛知 三重 岐阜 徳島 香川 愛媛 高知 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島 沖縄・北海道 ＜ゆうパケット・日本郵便の場合＞ ・ご注文から7日以内の配送 ■当日発送について 平日昼12時までのご注文で当日発送いたします。 ※12時以降の発送は翌営業日の配送となります。 ※土日祝日は休業日 ※沖縄や離島、北海道への配送の場合、お時間がかかる場合がございます。 ※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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Q
定期便とはなんですか？
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A
定期便はお客様がご指定したお届けサイクルに合わせて商品をお届けするサービスです。 ■対象商品 ・老犬介護用尿とりパッド ・臭いを密閉する防臭袋 初回の購入手続きで「お届け先」「お支払い方法」等を設定するだけで、都度注文せずに指定した商品を定期的に受け取ることが可能です。 1度設定するだけで、2回目以降は定期的に商品が届くので買い忘れる心配がなくなります。 定期便限定の割引（最大22%OFF）で、通常価格よりもお得になります。 通常のお届けサイクルは「30日」となっています。 7日〜90日の間で自由に設定可能ですので、変更を希望される場合はマイページよりご変更ください。
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Q
配送状況を知りたいです。
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A
商品発送後、発送完了メールが届きますので、荷物追跡URLをご確認いただけます。 荷物追跡URLをタップすると配送状況が確認できます。
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Q
追加で購入したいです。
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A
以下ページより、追加でご注文いただけます。 ■公式販売ページ https://ec.friendoggy.com/shop/products 購入前にログインいただくことで、前回の顧客情報を引き継ぎ、追加購入が可能です。 公式LINEやお電話でも追加でご注文を受け付けておりますので、お気軽にお申し付けください。
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Q
自分の愛犬にちゃんと合うかわからない。
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A
市販のオムツよりもウエスト調整がしやすく、どんな体型の子でもフィットする構造になっています。 ※体重の増減が激しいシニア犬でもマジックテープでしっかり調整できます。 ※万が一サイズが合わなかった場合、20日間無料でサイズ交換保証がついておりますので、安心してご利用ください。
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Q
オムツを履いたことない子です。そんな子でも使えますか？
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A
オムツに慣れていない子だと、最初は歩き方がぎこちなかったり、脱ごうとすることがありますが、数日〜数週間で慣れてきて、しっかりお使いいただけます。 まずはオムツに慣れさせることから始めてください。
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Q
電話での注文はできますか？
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A
コンビニ後払いでお支払いの場合のみ、電話でのご注文が可能です。 ※後払い手数料248円(税込)がかかります。
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Q
パッドを使っても漏れてしまいます。
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A
原因としては以下が考えられます。 ■オムツ・パッドが陰部にフィットしていない場合 対策①：うんコロキャッチ本体のサイズ交換をする（20日間サイズ保証適用可） 対策②：男の子であれば、布のマナーベルトを併用し、フィットさせる ■おしっこの量が多くパッドから溢れ出している場合 対策①：こまめに交換する 対策②：パッドのサイズを大きくし、吸水量を上げる オムツが身体にフィットせずに隙間ができると漏れやすくなります。 公式LINEにご相談ください。 【パッドの貼り方のコツ】 ■男の子の場合 ・陰部包むようになっているか、陰部の位置を確認しながらオムツを履かせる。 ・陰部がオムツからはみ出ている場合、布のマナーベルトを別途ご用意いただき、パッドを貼り、その上からおむつカバーとしてうんコロキャッチを履かせる。 ・パッドを縦ではなく横向きに貼る ■女の子の場合 ・オムツの穴ギリギリの位置に貼る。 ※肛門に被らないようにちょうど良い位置をお探しください。 男の子でオムツから陰部がはみ出してしまう場合は、マナーベルトを併用ください。 詳しい原因を相談したい場合は公式LINEまでご連絡ください。
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Q
もしオムツのサイズが合わなかったらどうすればいいですか？
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A
商品到着後、20日以内のご連絡でサイズ交換が可能ですので、公式LINEまでご連絡ください。 着用方法を見直すだけで改善する場合もありますので、しっかり使えるようになるまで、誠心誠意サポートチームが対応いたします。
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Q
20日間サイズ交換はどこでできますか？
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A
公式LINEかお電話でご連絡ください。サイズ交換の方法をご案内いたします。
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Q
蒸れたり、股ずれしたりしませんか？
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A
通気性の良さを重視しているため、蒸れたり股ずれがひどくなったというお声は今まで一度もいただいておりません。1日中使用していると赤くなってくる可能性はありますので、その場合はウェットティッシュなどで股周りをしっかり拭いて、清潔に保ってください。
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Q
オムツが脱げる場合、どうしたらいいですか？
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A
サスペンダーをご利用ください。 ①腰が曲がってきている子 ②短毛種（フレンチブルドッグ、ボストンテリア、ビーグル、ミニチュアピンシャー） ③胴長犬（ダックスフンド、コーギー） などは脱げやすい体格ですので、市販のサスペンダーをご利用ください。 ※体調が優れない子の場合は事前に獣医師にご相談ください。
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Q
サイズを組み合わせてセット買いはできますか？
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A
可能です。ご注文が完了しましたら、公式LINEで ①ご注文番号 ②氏名 をお手数おかけしますが、ご連絡ください。個別でサイズを組み合わせて発送いたします。
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Q
パッドと袋はどうすればいいですか？
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A
専用の老犬介護用尿とりパッドとうんち袋をご利用ください。 うんコロキャッチにピッタリサイズでお使いいただけます。
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Q
袋を噛んでしまいまう場合はどうすれば？
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A
オムツや袋に慣れることで、噛むことをやめるケースが多いです。 数日〜数週間をかけて、まずはオムツに慣れさせることから始めてください。 それでもやめない場合、袋にうんちが入ってる状態が気になっている可能性が高いため、気づいたらすぐに交換してあげてください。 ■袋を噛んでしまう子の場合は、お留守番でのご利用はお控えいただき、目の届く範囲でご使用ください。
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Q
定期便のお届け間隔を変更するには？
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A
マイページで自由に変更が可能です。 変更方法が分からない場合、公式LINEや電話でも受け付けておりますのでご連絡ください。 なお、配送間隔は7日〜90日の間で自由にお選びいただけます。 通常は30日おきの配送です。
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Q
定期便は何日ごとのお届けですか？
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A
7日〜90日の間で自由にお選びいただけます。通常は30日おきのお届けです。
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Q
定期便の停止はできますか？
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A
次回発送予定日の7日前までに公式LINE、メール、お電話よりご連絡をお願いいたします。 解約、その他変更は1回目（初回）の商品受取後から可能となりますので、あらかじめご了承ください。
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Q
次回分を遅らせたい・早めたいです。
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A
マイページにて次回お届け予定日の変更が可能です。 ■手続き方法 マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞配送情報「変更する」をクリック＞配送サイクルを選択＞次回配送予定日をサイクルに合わせる「はい or いいえ」を選択＞「保存する」ボタンをクリック ■具体例 配送日：3月1日 次回お届け日3月31日の場合 次回お届け日は3月8日から6月29日の間で変更が可能です。 ※沖縄、離島、北海道の場合は運行状況により遅れる場合がございます。 ■Q.「次回配送予定日をサイクルに合わせる」とはなんですか？ 次回の配送日を遅らせたい場合、早めたい場合には「はい」を選択 次回配送予定日は変更せず、次々回から配送サイクルを変更したい場合は「いいえ」を選択 ※基本的には「はい」を推奨しております。 公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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Q
定期便を再開したいです。
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A
マイページにて再開が可能です。 ■手続き方法 マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞1番下の「定期便を再開」の項目まで進む＞次回配送予定日を指定＞「定期便を再開」ボタンをクリック 公式LINE、お電話、問い合わせフォームでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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Q
定期便で、パッドのサイズを変更したいです。
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A
マイページにて変更可能です。 ■手順 ①マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞管理・編集＞編集する で編集画面を開く ②「商品情報の変更」からご希望のサイズを選択 ③「保存する」を押して変更が可能です。 ※パッドが2点登録されている場合は、発送時に修正しますのでパッドと袋を1点ずつ選択いただくようご注意ください。 ※また変更がきちんと反映されているか、ご確認ください。 公式LINEでも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。
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Q
返品は受け付けていますか？
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A
■不良品など、商品に不具合がある場合 不具合によりご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。公式LINEよりご連絡いただき、案内に沿って手続きをお願いいたします。 ・返送の送料は弊社にて負担致します。 ・返品商品到着確認後、30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。 ■お客様都合の場合 ・返品は、商品未使用の状態のみ、到着後8日以内に限ります。 公式LINEよりご連絡をいただき、当店の案内に沿ってお手続きをお願いいたします。 ・返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。 ・ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。 ・衛生用品のため、ご返品は未開封品に限ります。 ※返送後、検品時に使用の形跡が確認できた場合、返品はできかねます。 ・返品商品到着確認後30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金致します。 ※購入時にクレジットカードをご利用の場合はクレジットカードの支払キャンセル対応にて返金。 ＜お客様都合の場合の返金額について＞ ご返金は、「お届け時の送料(当社負担にてお届けした場合)+お届け時の決済手数料(当社負担の場合)+振込手数料(振込での返金の場合) 」を商品代金から差し引いた上で差額をご返金いたします。 ■初回0円のお試しコースをご利用の場合 専用尿とりパッドと袋が初回0円のコースをお申込み後、返品となった場合、専用尿とりパッドと袋も併せてご返送いただきます。 ※オムツがうまく使えなかった場合でも、返送の対象となりますのであらかじめご了承ください。
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Q
ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。
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A
パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、公式LINEよりご連絡ください。