ご利用ガイド

  • インターネットでのご注文方法

    1.画面にしたがってご注文を行ってください。
    

    
2. 注文直後、ご登録いただいたメールアドレスに「フレンドギーお客様窓口」より、注文確認メール（自動配信）が届きます。
    

    
3. 注文情報に問題がなければ、最短即日で商品を発送いたします。
    
・11:59までのご注文：営業日当日の出荷
    
・12:00以降の注文：１営業日後の出荷

  • お電話でのご注文方法

    03-6826-0314（月～金 10:00～17:00）でのお申込みも可能です。
    
お申込みの際に、次の項目をお尋ねいたします。
    

    
①お名前（フルネーム）　②日中連絡のつく電話番号　③ご住所　④ご注文商品　⑤数量
    

    
本ご利用ガイドに同意の上、所定の申込みをされたお客様は、登録手続完了後に会員としての資格を有し、
会員情報に関する取り扱いについては当社が定めるプライバシーポリシーの定めに従うものとします。
    
ご注文の際、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかにご連絡ください。

  • お支払い方法について

    「クレジットカード決済」「コンビニ後払い」「Amazon Pay」よりご選択いただけます。
    

    

    
■クレジットカード決済
    

    
オンラインによるリアルタイム決済です。ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの5種類です。オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
    


    
※クレジット決済に関する留意事項※
    

    
商品発送時にクレジットカードがご利用頂けない場合は、後払いに変更頂く場合がございます。
    
その際は弊社よりお客様へご連絡をさせて頂きます。
    
一定期間ご返信がない場合、お支払い方法を変更し発送させていただきます。
    

    

    
■コンビニ後払い
    

    
○お支払方法
    
請求書は商品に同封されていますので、到着後ご確認ください。
    
※注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様にお送りいたします。
    
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のどれでも可能です。
    
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
    

    
○ご注意
    
後払い手数料：248円(税込)
    
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
    

    


    
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    

    

    
■Amazon Pay
    

    
Amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
    
初めてのお客様は、Amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご決済・ご注文が可能です。
    

    
※Amazon Pay決済に関する留意事項※
    

    
商品発送時にAmazon Payがご利用頂けない場合は、後払い、もしくは代金引き換えに変更頂く場合がございます。
    
その際は弊社よりお客様へご連絡をさせて頂きます。
    
一定期間ご返信がない場合、お支払い方法を変更し発送させていただきます。
    

    
※代金引換でのお支払いはご利用いただけません

  • 配送について

    宅配便、ポスト投函便のどちらかでの配送となります。
    
※ご注文から1営業日以内に発送
    
宅急便の場合は、ご注文日から翌日〜翌々日にお届け。
    
ポスト投函便の場合は、ご注文から7日以内にお届け
    

    
＜佐川急便のお届け目安＞
    
【 翌日配達地域 】
    
福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島
    
岡山 広島 山口
    
京都 大阪 兵庫 奈良
    

    
【 翌々日配達地域 】
    
鳥取 島根 和歌山 滋賀
    
茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京 神奈川
    
新潟 長野 山梨 静岡
    
富山 福井 石川 愛知 三重 岐阜
    
徳島 香川 愛媛 高知
    
青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島
    
沖縄 北海道
    

    
■当日発送について
    
平日昼12時までのご注文で当日発送いたします。
    
※12時以降の発送は翌営業日の配送となります。
    
※土日祝日は休業日となります。
    
※沖縄や離島、北海道への配送の場合、運行状況によりお時間がかかる場合がございます。
    
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 送料について

    ポスト投函便と宅配便の送料は以下の通りです。
    

    
■ポスト投函便
    
ポスト投函便でお届けの場合、送料は全国一律で330円（税込）です。
    

    
■宅配便
    
宅配便でお届けの場合、送料は全国一律で880円（税込）です。
    
※1回の配送につき9,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
    
※「ポスト投函便⇒宅配便」への切り替えは、＋880円（税込）にて承っております。お気軽にお問い合わせください。
    
※代金引換でのお支払いはご利用いただけません
    
※商品未着のお問い合わせは、配送状況の確認のとれる発送から1ヶ月以内に限りご対応させて頂きます。 期間を過ぎた未着に関するご対応はいたしかねます。
    
※お客様都合による配送戻りの場合、配送方法に合わせた再送送料をご請求させていただきます。

  • 返品・返金について

    ■不良品など、商品に不具合がある場合
    
不具合によりご不便をおかけしまして、大変申し訳ございません。公式LINEよりご連絡いただき、案内に沿って手続きをお願いいたします。
    
〇返送の送料は弊社にて負担いたします。
    
〇返品商品到着確認後、30日以内にお客様が購入時選択したお支払い方法に合わせてご返金いたします。
    

    
■お客様都合の場合
    
返品・返金をご希望される場合は、商品未開封の状態で到着後8日以内に当社営業時間内(平日10時00分〜17時00分)に必ずお問い合わせフォーム、またはお電話、公式LINEにて事前にご連絡ください。
    
※到着後8日以内に事前のご連絡がない場合、返品を受けかねますのでご了承ください。
    

    
■衛生用品のため、ご返品は未開封品に限ります。
    
※返送後、検品時に使用の形跡が確認できた場合、返品はできかねます。
    
※恐れ入りますが、返送代はお客様負担となります。
    

    
■お問い合わせフォーム・お電話・メールでのご連絡後、当社よりフレンドギー返金受付フォームまたは、返金用紙を手配させていただきます。
    
必要事項をご記入の上、下記2点とあわせて当社が指定する住所までお送りください。
    
1.未開封の商品本品
    
2.該当商品のお買い上げ明細書
    
※お荷物の差出人欄にお客様のお名前が記載されていない場合、お受付いたしかねます。
    

    
○商品代金をお支払い済の場合の返金手続きについて
    
■ フレンドギー返金受付フォームまたは、返金用紙と上記2点の到着確認後、約30日前後でご指定の口座、もしくはクレジットカードにご返金させていただきます。
    

    
■ ご返金は、「お届け時の送料(当社負担にてお届けした場合のみ)+購入時の決済手数料(当社負担の場合のみ)+振込手数料(振込での返金の場合) 」を商品代金から差し引いた金額を、返金いたします。
    

    
■ お客様のご都合による返品の場合、ご返品時の梱包にかかる料金や、返送代はお客様負担となります。
    
■ 着払いでご返送いただいた場合、返金時に商品代金から差し引きさせていただきます。
    

    
○商品代金が未払いの場合の請求キャンセル処理手続について
    
■ 未開封の商品本品とお買い上げ明細書を当社で受領したのちに、請求のキャンセル処理をいたします。
    
これらの返送が確認できない限り、請求のキャンセル処理は致しかねますのでご注意ください。
    
■ 着払いでご返送いただいた場合、不足分を追加請求する可能性がございます。
    

    
■返品規定にかかわらず、以下の各号に定める事由に該当する場合は、会員は本商品を返品交換することができないものとします。
    
1.本商品のお届け日から8日以上経過した場合
    
2.事前に返品希望の連絡がない場合
    
3.会員による誤った登録情報の登録、会員の受領遅滞又は受領拒否により、本商品が当社へ返送された場合
    
4.前各号に定めるほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合

  • 20日間サイズ交換保証について

    ■「20日間サイズ交換保証」と明記されたWebサイトからご購入いただいたお客様限定の特典です。
    

    
サイズ交換保証をご利用される場合、まずは商品到着後20日以内に公式LINEかお電話にて事前のご連絡をよろしくお願いいたします。
    
※弊社営業時間内(平日10時00分〜17時00分)にご連絡ください。
    
※事前にご連絡いただけない場合、サイズ交換を承りかねる場合がございます。
    

    

    
【サイズ交換の流れ】
    
①返送先にサイズ交換するオムツをご返送いただきます。
    
②返送確認後、7営業日以内にご登録住所にオムツを発送いたします。
    
※恐縮ではございますが、返送の送料はご負担をお願いしております。
    
※新しく送るオムツの送料は弊社が負担させていただきます。
    

    
【返送先について】
    
住所：〒154-0011 東京都世田谷区上馬3-2-23-202
    
電話番号：03-6826-0314
    
宛名：株式会社FrienDoggy サイズ交換センター
    

    
■サイズ交換の有効期限は商品到着日から20日間です。
    
※21日以上経過している場合は、交換をお受けすることはできませんので、予めご了承ください。
    

    
※弊社取り扱い以外の商品をご返送された場合は、いかなる場合であってもご対応できませんので、予めご了承ください。なお、該当商品返送の送料につきましてはお客様負担となります。
    
※転売などでの仕入れ目的と弊社が判断した場合は、保証対象外となります。
    
※店頭でご購入いただいた方は交換の対象外となりますのでご了承くださいませ。

  • 定期便について

    ■定期コースの解約・その他変更については、次回発送予定日の7日前までに公式LINE、メール、お電話よりご連絡をお願いいたします。
    
また、解約、その他変更は1回目（初回）の商品受取後から可能となりますので、あらかじめご了承ください。
    

    
定期便の初回解約（２回目を受け取らずに解約すること）につきましては、使用済みかどうかに関わらず、商品をご返却いただく必要がある場合がございます。初回解約の受付完了後、2週間以内にご返送ください。その後、弊社にて返品の確認が取れ次第、解約となります。
    
弊社にて返品の確認が取れるまでは解約となりませんので、あらかじめご了承ください。
    
返品時の梱包にかかる料金や、送料はお客様負担となります。
    

    
■定期便の間隔変更について
    
7日〜90日の間で自由に変更いただけます。通常は30日おきの配送です。
    
マイページでご変更いただくか、公式LINE、お電話よりご連絡をお願いいたします。

  • 商品の未着について

    発送予定日から1週間を過ぎても商品が届かない場合には、恐れ入りますが、公式LINEかお電話よりお問い合わせくださいませ。
    
【電話番号:03-6826-0314 (月～金 10:00～17:00)】
    

    
速やかに配送状況を確認し、代品を手配させていただきます。
    
何卒、ご理解のほどお願い申し上げます。
    

    
※注文完了メールが届いてない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
    
その場合、再度ご注文いただく形となりますので、あらかじめご了承ください。
    
迷惑メールフォルダも含め、メールが届いていないかご確認ください。

  • 不良品の対応について

    商品の製造には万全を期しておりますが、万が一不良品があった場合には、お手数ですが、公式LINEかお電話よりご連絡をいただいた上で、商品をご返送下さい。
    
速やかに代品をお送りさせていただきます。
    
※不良品の際の送料は弊社が負担させていただきます。

  • ご注文のキャンセルについて

    まずは発送状況を確認いたしますので、
    

    
1. ご注文番号
    
2. お名前
    
を公式LINEかお電話にてご連絡ください。
    

    
出荷後のキャンセルは未配達の場合でも返品扱いになり、返送送料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。

  • 転売、オークションサイト等での販売等について

    FrienDoggyは、FrienDoggyの商品等の転売やオークションサイト等での出品・販売又はそれらの準備、その他営利を目的とした商品の購入をお断りしています。
    
再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、 購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合はご注文をお断りさせていただきます。
    
あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
    

    
また公式サイト、販売ページ、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピングなどに掲載しております全ての画像の著作権は全て当社にあり、無断転載は厳禁となります。
    
著作権侵害となる場合には、しかるべき措置を講じますのでご留意ください。
    

    
弊社直営オンラインショップ以外のオークションサイト、業者や個人のサイト等で仮にFrienDoggyの製品が販売されていたとしても、どのような状態で商品の管理がなされていたか等、弊社としては把握できませんので、一切責任をもつことができません。
    
アフターサービスについても応じることは困難となりますので、ご注意ください。
    

    
また転売されている製品において、食中毒被害の損害、風評被害などの損害が発生した場合、販売者に対し賠償請求いたします。

  • うんコロキャッチ永久保証書について

    ◯うんコロキャッチ永久保証書とは、対象の定期便をご継続いただいている間にうんコロキャッチが破損し、本来の「キャッチする機能」を果たせなくなった場合に、使用年数を問わず無償で交換することを約束するものです。経過年数に決まりもございません。
    
「大切なお客様にうんコロキャッチを末永く、安心して使ってもらいたい」という想いで、半永久的な無償交換サービスを実施しております。
    

    
■交換の流れ
    
ご連絡：公式LINEにて対象商品の「写真＋状態の詳細」をご連絡ください
    
確　認：当社で内容確認後、1〜2営業日以内にご返信します
    
返　送：必要事項を記入した本保証書と商品を元払いでご返送ください
    
ご交換：到着確認後、当社送料負担にて新品を発送いたします
    

    
 ▼交換対象の例
    
・ボタンが外れた／愛犬が噛んでちぎれた／裏地がほつれた
    
・マジックテープが剥がれた／毛が絡んで全く接着しない など
    

    
▼交換できない例
    
・古くなってきたから全部新品に交換したい
    
・商品をなくしてしまった など
    

    
■注意事項
    
※保証書は1枚につき、1点までとなります。
    
※新しい保証書は交換商品と一緒にお送りします。
    
※その他通常の使用法に反した使用によって生じた故障については、保証の対象外となります。
    
※一度解約をされた場合でも、定期便を再開いただければ再び適用が可能です。
    
※保証書は初回のみお届けしますので、なくさないよう大切に保管してください。
    

    
【返送先住所】
    
〒152-0021
    
東京都目黒区東が丘2-12-11 BANDOMA 1F
    
株式会社FrienDoggy 保証書交換センター
    
TEL：03-6826-0314
    

    
※上記以外にも様々なケースがございますので、お気軽にお問い合わせください。

  • お問い合わせ先

    株式会社FrienDoggy お客様サポート
    
【営業時間】10:00~17:00（土日祝日は休業日）
    

    
電話番号：03-6826-0314
    
公式LINE：https://lin.ee/y8tITNd
    
メールアドレス：customer@friendoggy.com
    
※番号をお間違えないようご注意下さい